カスタマーハラスメントに対する基本方針
平素は格別のご愛顧を賜わり、厚くお礼申し上げます。
当社は、医学的知見に基づく意見書作成および医療調査業務を通じて、公正かつ中立的なサービスの提供に努めております。お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応しておりますが、昨今、対応の限界を超えるような要望が認められています。
弊社が創業当初から理念としているのは、厳正中立な医療の視点です。「医学意見書の中立性および専門性の確保」を損なうような行為の要求についてはカスタマーハラスメントとして位置付け、毅然と対応いたします。
【当社がカスタマーハラスメントと考える行為】
１．当社の中立性・専門性を損なう要求
- 医学的根拠を伴わない意見書の修正要求
- 特定の結論や認定結果を導くことを目的とした記載内容の変更要求
- 医学的判断に対する不当な介入や圧力
- 担当医師の専門的判断を否定し、希望する結論への変更を求める行為
- 医師または当社担当者への直接交渉を執拗に求める行為
２．過度または不合理な対応要求
- 既に回答済みの事項について、繰り返し説明を求める行為
- 医学的見地によるサービス提供の範囲を超えた相談や質問を繰り返す行為
- 合理的な範囲を超える資料作成、調査、回答を要求する行為
- 長時間にわたる電話、面談、メール等による拘束
- 営業時間外の継続的な対応要求
- 役務の提供を行った後の返金要求
３．従業員等への不適切な言動
- 威圧的な言動、暴言、脅迫、誹謗中傷
- 人格を否定する発言
- SNSやインターネット上での不当な誹謗中傷
- その他、従業員または提携医師の就業環境を害する行為
当社では、所員一同が各事案に真摯かつ誠実に対応しております。
職員は、自身の業務に社会的意義を感じ、日々責任をもって職務にあたっております。
しかしながら、職員の尊厳や安全、ならびに適正な業務遂行を脅かす行為に対しては、職員保護の観点から、やむを得ずこのような方針を設けることになりました。
当社の基準に従い、悪質だと判断した場合には、弊社法務部・顧問弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対応させていただきます
今後も公正・中立な医学的サービスの提供に努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
メディカルリサーチ株式会社
代表取締役 圓井 順子